Innhold

1. Slik logger du inn – steg for steg

Alle ElBits-tjenestene (for eksempel Wattapp og Tilko) bruker samme innlogging. Innloggingen ser lik ut uansett hvilken tjeneste du skal inn i.

Steg 1: Skriv inn e-postadressen din

Når du åpner tjenesten, blir du bedt om å skrive inn e-postadressen din. Bruk den e-postadressen du er registrert med, og trykk «Fortsett». Huker du av «Husk meg», slipper du å skrive den inn neste gang.

Steg 2: Velg hvordan du vil logge inn

På neste side, som heter «Velg hvordan du vil logge inn», får du to valg:

• «Logg inn med BankID» – du logger inn med BankID, på samme måte som i nettbanken. Dette er det enkleste og tryggeste valget, og det vi anbefaler.
• «Logg inn med passord» – du logger inn med passordet ditt og en engangskode fra mobilen.

Øverst på siden ser du e-postadressen du skrev inn. Trykk på «Bruk en annen e-postadresse» hvis du skrev feil, eller «Gå tilbake» for å starte på nytt.

1: «Logg inn med BankID» · 2: «Logg inn med passord» · 3: «Bruk en annen e-postadresse» · 4: «Gå tilbake»

Alternativ 1: Logge inn med BankID (anbefalt)

Dette gjelder når BankID allerede er koblet til kontoen din. Er den ikke det ennå, blir du bedt om å koble den først – se punkt 1.4.

1. Trykk på «Logg inn med BankID».
2. Følg stegene fra BankID, slik du gjør i nettbanken (med BankID-app eller kodebrikke).
3. Når BankID er ferdig, blir du sendt rett tilbake til tjenesten. Da er du logget inn.

Godt å vite: Når du bruker BankID trenger du verken passord eller engangskode i ElBits. BankID er sikkert nok i seg selv.

Alternativ 2: Logge inn med passord

Dette gjelder når du allerede har laget et passord. Har du ikke det ennå, se punkt 1.3.

1. Trykk på «Logg inn med passord».
2. Skriv inn passordet ditt. Du kan trykke på øye-symbolet i feltet for å se det du skriver.
3. Hvis du har satt opp engangskoder, blir du bedt om en engangskode. Siden viser en påminnelse om hvilken app du registrerte da du satte opp engangskoder, for eksempel «Du har tidligere oppgitt at du bruker følgende: Microsoft Authenticator». Åpne appen som står der, og skriv inn den 6-sifrede koden som vises.

Koden i appen byttes ut hvert 30. sekund. Hvis koden ikke godtas, vent til appen viser en ny kode og prøv igjen. Har du satt opp flere autentiseringsapper, velger du først riktig app i listen «Velg autentiseringsapp».

1: Skriv inn engangskoden fra appen · 2: Påminnelse om appen du registrerte · 3: «Logg inn»

Første gang du logger inn

Kontoen din er allerede opprettet for deg, men du har ikke logget inn ennå. Du har ingen passord ennå, og BankID er ikke koblet til kontoen. Du velger selv hvilken av de to du vil bruke fremover:

• Med BankID (det enkleste): Trykk «Logg inn med BankID». Første gang må BankID kobles til kontoen din – det gjør du i samme slengen, se punkt 1.4. Etterpå trenger du verken passord eller engangskode.
• Med passord: Trykk «Logg inn med passord». Du får ikke opp et passordfelt – kontoen har jo ikke noe passord ennå. I stedet ber siden deg bekrefte e-postadressen din, og vi sender deg en e-post med emnet «Endre passord for innlogging». Åpne lenken i e-posten, lag et passord, og sett deretter opp engangskoder på mobilen (se kapittel 2). Dette gjør du bare én gang.

Viktig: Er du flyttet over fra det gamle systemet, virker ikke det gamle passordet lenger. Du skal ikke «huske» et gammelt passord – du skal enten bruke BankID eller lage et nytt.

Koble BankID til kontoen din

BankID kobles til kontoen din én gang. Det skjer enten første gang du velger BankID, eller senere hvis du har brukt passord til nå. Fremgangsmåten er den samme:

1. Skriv inn e-postadressen din på innloggingssiden og trykk «Logg inn med BankID».
2. Logg inn med BankID på vanlig måte, slik du gjør i nettbanken.
3. Du kommer til siden «Koble BankID til din konto hos Tilko». Les teksten og trykk «Ja, koble min BankID til Tilko konto». Siden nevner Tilko selv om du kom fra en annen ElBits-tjeneste.
4. Nå står det «Koble BankID til kontoen din», og vi har sendt deg en e-post.
5. Åpne e-posten og trykk på lenken i den. Lenken virker i 30 minutter.
6. Når koblingen er ferdig, er du logget inn. Neste gang kan du logge inn med BankID uten passord og uten engangskode.

Viktig – åpne lenken i samme nettleser: Lenken i e-posten må åpnes i den samme nettleseren der du startet innloggingen. Åpner du den på mobilen mens du startet på PC-en, eller i et annet nettleservindu, blir BankID ikke koblet til kontoen, og du må starte på nytt. Er du i tvil: kopier lenken fra e-posten og lim den inn i det vinduet der du startet.

2. Sette opp engangskoder på mobilen (2FA)

Engangskoder er en ekstra sikkerhet når du logger inn med passord. Du trenger en gratis app på mobilen som lager en ny 6-sifret kode hvert 30. sekund. Oppsettet gjør du bare én gang. Siden heter «Oppsett av mobil autentisering» og har tre steg:

1: Skriv inn navnet på appen du valgte · 2: «Kan du ikke skanne?» gir deg en nøkkel i stedet for QR-koden · 3: Skriv inn engangskoden · 4: «Lagre» fullfører oppsettet

Steg 1: Last ned en app og skriv inn navnet på den

Åpne App Store (iPhone) eller Google Play (Android) på mobilen, og last ned én av disse appene:

• Microsoft Authenticator
• Google Authenticator

Appene er gratis. Har du allerede en av dem, kan du bruke den du har.

Nederst i steg 1 er det et felt der du skriver inn hvilken app du valgte, for eksempel «Microsoft Authenticator». Navnet lagres og vises som en påminnelse neste gang du logger inn, slik at du vet hvilken app du skal åpne.

Steg 2: Skann QR-koden

1. Åpne appen på mobilen og velg å legge til en ny konto (ofte et pluss-tegn «+»).
2. Pek mobilkameraet mot QR-koden (den firkantede «ruteboksen») som vises på skjermen.
3. Får du ikke skannet? Trykk på «Kan du ikke skanne?» under QR-koden. Da får du en nøkkel du kan skrive inn i appen i stedet.

Steg 3: Skriv inn engangskoden

1. Appen viser nå en 6-sifret kode. Skriv den inn i feltet «Engangskode».
2. La «Logg ut fra andre enheter» stå avhuket, og trykk «Lagre». Nå er oppsettet ferdig.

Ta vare på appen! Ikke slett autentiseringsappen fra mobilen. Du trenger den hver gang du logger inn med passord. Bytter du mobil, kontakt support før du leverer den gamle fra deg.

3. Ofte stilte spørsmål

Om innlogging

Jeg husker ikke passordet mitt. Hva gjør jeg?

Det ordner seg enkelt. Du kan alltid logge inn med BankID i stedet – da trenger du ikke passordet. Vil du lage et nytt passord, bruker du tilbakestilling: du får da en e-post med emnet «Endre passord for innlogging». Trykk på knappen «Tilbakestill passord» i e-posten og lag et nytt passord. Lenken i e-posten virker i 30 minutter.

Det står «Vi fant ingen konto for denne e-postadressen». Hva betyr det?

Det betyr at e-postadressen du skrev inn ikke er registrert hos oss. Sjekk først om du har skrevet riktig – det er lett å taste feil. Kanskje er du registrert med en annen e-postadresse (for eksempel jobb i stedet for privat)? Er adressen riktig, kontakt support. Du kan ikke opprette en ElBits-konto selv – kontoen må opprettes for deg før du kan logge inn.

Må jeg bruke engangskode når jeg logger inn med BankID?

Nei. BankID er sikkert nok i seg selv. Du trenger bare engangskode når du logger inn med passord.

Jeg blir logget ut av tjenesten. Er noe galt?

Nei, det er normalt. Av sikkerhetshensyn blir du logget ut hvis du ikke har brukt tjenesten på 2 timer, og uansett etter 24 timer. Da logger du bare inn på nytt.

Kontoen min virker låst. Hva har skjedd?

Kontoen låses ikke automatisk selv om du skriver feil passord flere ganger. Får du ikke logget inn, skyldes det som regel feil passord eller feil e-postadresse. Det beste er å lage et nytt passord med «Tilbakestill passord» (se over) – eller logge inn med BankID. Kommer du fortsatt ikke inn, kontakt support – kontoen kan være deaktivert.

Om e-poster fra ElBits

Jeg har ikke fått e-posten. Hva gjør jeg?

1. Vent et par minutter. E-posten skal normalt komme i løpet av 5 minutter.
2. Sjekk søppelpostmappen (kalles også «spam» eller «uønsket e-post»).
3. Sjekk at e-postadressen du skrev inn er riktig.
4. På siden «Bekreft e-postadressen din» kan du trykke «Klikk her» for å få e-posten sendt på nytt.
5. Hjelper ikke dette, kontakt support.

Jeg trykket på lenken i e-posten, men fikk «Noe gikk galt» / «Handlingen er utløpt».

Lenkene i e-postene våre virker bare en begrenset tid, av sikkerhetshensyn:

• Lenken for å bekrefte e-postadressen virker i 12 timer.
• Lenken for å tilbakestille passord virker i 30 minutter.
• Lenken for å koble BankID til kontoen virker i 30 minutter.
• Lenken i e-poster som support sender deg (aktivering, nytt passord eller ny engangskode) virker i 12 timer.

Hvis det har gått lengre tid, må du be om en ny e-post og trykke på lenken med én gang den kommer.

Knappen i e-posten virker ikke.

Nederst i e-posten står det: «Om knappen ikke fungerer, kopier og lim inn denne URL-en i nettleseren din», etterfulgt av en lang lenke. Marker hele lenken, kopier den, og lim den inn i adressefeltet øverst i nettleseren. Trenger du hjelp til å kopiere og lime inn, kan support veilede deg steg for steg.

Om passord

Hvilke krav er det til passordet?

• Minst 12 tegn og maks 20 tegn.
• Minst én stor bokstav, minst ett tall og minst ett spesialtegn (for eksempel ! eller %).
• Det kan ikke være likt eller inneholde e-postadressen din.
• Det kan ikke være likt et passord du har brukt i løpet av de siste 30 dagene.

Et godt tips: kombiner et ord du husker med tall og tegn, for eksempel «SommerHytta24!». Det er lett å huske og vanskelig å gjette.

Det står «Passordene er ikke like».

Du må skrive nøyaktig det samme passordet i begge feltene. Trykk på øye-symbolet i feltene, så ser du det du skriver, og kan rette opp forskjellen.

Passordet blir ikke godkjent. Hvorfor?

Sjekk kravene over. Feilmeldingen forteller hva som mangler, for eksempel «Ugyldig passord: må inneholde minimum 12 tegn.», «Ugyldig passord: må inneholde minimum 1 stor bokstav.», «... minimum 1 siffer.» eller «... minimum 1 spesialtegn.».

Om engangskoder (2FA)

Det står «Du har tidligere oppgitt at du bruker følgende: ...». Hva betyr det?

Det er en påminnelse om hvilken autentiseringsapp du skrev inn da du satte opp engangskoder. Åpne appen som står der, og bruk koden derfra. Navnet er bare et notat til deg selv – det påvirker ikke hvilke koder som virker.

Koden fra appen blir ikke godtatt.