Dialog mellom nettnivå og med kunde
Legge til flere RGO-er på samme sak
Redigere kundens kontaktperson
<aside> 1️⃣
Trykk på Saker.
På denne siden får du oversikt over alle saker som tilhører ditt nettselskap.
<aside> ℹ️
Avhengig av nettselskapet du jobber i og rolle internt, så kan du ha tilgang til ulike roller i Tilko. Hvis du jobber i et nettselskap med både regional- og distribusjonsnett, så vil du ha rolle både som saksbehandler i distribusjonsnettet og regionalnettet. Hvis nettselskapet ditt kun opererer på distribusjonsnettnivå, vil du kun har en rolle på dette nettnivået.
</aside>
<aside> ⚠️
NB! Alle saker skal først behandles på distribusjonsnettnivå. Det vil si at hvis du jobber i et nettselskap med både regional- og distribusjonsnett, så må du velge rollen Distribusjonsnett for å kunne jobbe med en ny sak.
</aside>
</aside>
<aside> 2️⃣
Velg nettnivået Distribusjonsnett eller Regionalnett avhengig av nettnivå du skal behandle.
Dette gjelder kun hvis selskapet ditt både har distribusjons- og regionalnett, og du er registrert som saksbehandler for begge nettnivåene.
</aside>
<aside> 3️⃣
Trykk hvor som helst på raden for å komme inn på saken du ønsker å jobbe med.
</aside>
<aside> 4️⃣
Det finnes noen hurtigfiltre over saksoversikten som lar deg enkelt filtrere på Steg, om saken ligger hos deg eller ikke, og om saken venter på deg eller din organisasjon (”Venter på oss”).
Det er også mulig å filtrere i hvert enkelt kolonne. Det gjøres ved å tykke på ⋮ -ikonet som er synlig ved hover. Se eksempel-video der man kan filtrere på MW-størrelse:
Brukermanual saksbehandler.mov
</aside>
Innhold