Funksjonalitet

Dialog mellom nettnivå og med kunde

Dokumenter

Endre saksbehandler

Legge til flere RGO-er på samme sak

Logg (event log)

Rapporter

Redigere kundens kontaktperson

Saksoversikt

Flere RGO-er på samme sak

Behov

<aside>

Som regionalnettsansvarlig ønsker jeg å legge til en eller flere regionalnettseiere til saken, og ha muligheten til å flytte regionalnettsansvaret til en annen regionalnettseier.

</aside>

<aside>

Det finnes to roller en regionalnettseier (RGO) kan ha. Vi skiller rollene slik:

1. Ansvarlig (responsible): Kan gjøre alle handlinger på vegne av regionalnettet (all actions)
   • Det kan kun eksistere en ansvarlig per sak
   • Det er kun den ansvarlige saksbehandleren som kan legge til, endre rolle eller fjerne andre deltakere
2. Deltaker (participant): Har innsyn i hele saken, men handlingene er begrenset (limited actions). En deltaker kan:
   • Laste opp nettselskapsdokumenter
   • Ha nettselskapsdialog
   • Endre saksbehandler for sitt selskap </aside>

<aside>

Den ansvarlige saksbehandleren skal til en hver tid ha muligheten til å legge til en eller flere deltakere til saken og endre rolle:

• Legge til en ny deltaker bør foreslå en liste med de tre nærmeste regionalnettseierne som ikke er eget selskap.
• Hver nye regionalnettseier skal gis en rolle (ansvarlig eller deltaker). Rollen tildeles umiddelbart etter handlingen er lagret.
• Den nye regionalnettseieren får i oppgave å legge til saksbehandler for sitt selskap.
• Det går kun an å legge til eller endre rolle etter at RGO har fullført den innledende behandlingen.
• Regionalnettseierne settes opp basert på rekkefølgen de er lagt til, men det henger ikke sammen med noe annen logikk og har ingen praktiske formål. </aside>

Hvordan legge til en ny RGO til saken

Innledende behandling av RN må være gjennomført

<aside> 1️⃣

Sjekk at innledende behandling av RN er gjennomført. Om ikke, gjør veiledende vurdering. Se Veiledende vurdering for framgangsmåte.

</aside>

Du står som saksbehandler for RN på den aktuelle saken

<aside> 2️⃣

Gå inn på oversiktssiden til den aktuelle saken. Gitt at du står som saksbehandler på RN for denne saken, så vil du i oversikten over nettansvarlig ha et lite personsymbol helt til høyre i rubrikken for RN.

Trykk på personsymbolet.

</aside>

Velg regionalnettselskap

<aside> 3️⃣

Velg nettselskap som skal legges til saken ved å trykke på nedtrekksmenyen.

</aside>

Velg hvilken rolle regionalnettet skal ha

<aside> 4️⃣

Velg om dette regionalnettselskapet skal være deltaker (ha innsyn) eller være ansvarlig for saken.

Trykk Legg til.

Oversikten over nettansvarlige ser da ut som følger:

Gjenta fra steg 2 om du har behov for å legge til et regionalt nettselskap til.

</aside>

Hvordan endre ansvarlig saksbehandler

<aside>

Det er kun Ansvarlig saksbehandler som kan legge til flere RGO-er og endre hvilket nettselskap som har ansvarlig saksbehandler på saken.

Om du står som ansvarlig saksbehandler på saken og skal endre dette til et annet selskap, så

1. trykker du på person-symbolet
2. velger nettselskapet
3. huker av Ansvarlig

Om nettselskapet allerede var lagt til listen, så vil statusen endre seg fra Deltaker til Ansvarlig.

</aside>

Hvordan sette på saksbehandler hos ny RGO

<aside>

I eksempelet over ble Nettselskapet AS lagt til som RN på saken. Saken vil da dukke opp hos Nettselskapet.

</aside>

<aside> 1️⃣

Gå in på saken og velg saksbehandler ved å trykke på *Rediger-*symbolet.

</aside>

Hvordan fjerne ekstra RGO fra sak

<aside> 1️⃣

Gå in på saken. Du står som ansvarlig saksbehandler i regionalnettet. Person minus-symbolet.

</aside>

<aside> 2️⃣

Velg det nettselskapet du ønsker å fjerne.

Trykk Fjern.

</aside>