Funksjonalitet

Områder og kapasitetskøer

Dialog mellom nettnivå og kunde

Dokumenter

Endre saksbehandler

Legge til flere RGO-er på samme sak

Logg (event log)

Rapporter

Redigere kundens kontaktperson

Saksoversikt

Varslinger

Funksjonalitet for dialog mellom nettnivå og med kunde

Nettselskapsdialog

<aside>

Fra saken opprettes er det mulighet for saksbehandler å kommunisere med saksbehandlere på de andre nettnivåene.

</aside>

<aside> 1️⃣

Trykk på Nettselskapsdialog og skriv melding til de andre saksbehandlerne.

Legg merke til at det kun er saksbehandler som kan skrive i nettselskapsdialogen, og at det per i dag ikke går ut noe varsel til de andre nettselskapene om at det er skrevet noe her.

</aside>

Kundedialog

<aside>

Det er mulig å skrive direkte til kunden i Tilko for saksbehandler i tilknyttende nettselskap (nettselskapet som har kundekontakten) med mindre nettselskapet eksplisitt har bedt om noe annet. På denne måten er all kommunikasjon mellom kunde og saksbehandler koblet til saken.

</aside>

<aside> 1️⃣

Trykk på Kundedialog og skriv melding til kunde.

Kunden vil motta en e-post om at de har mottatt en ny melding knyttet til den aktuelle saken.

</aside>

Innhold